PROFIL NUMERIQUE
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  • SUPPORT INFORMATIQUE

    Profil Numérique offre un support informatique complet, réactif et personnalisé pour garantir le bon fonctionnement de votre infrastructure. Nos experts sont disponibles pour résoudre vos problèmes techniques, optimiser vos systèmeset assurer la continuité de vos activités
    Profil Numérique offre un support informatique complet, réactif et personnalisé pour garantir le bon fonctionnement de votre infrastructure. Nos experts sont disponibles pour résoudre vos problèmes techniques, optimiser vos systèmes et assurer la continuité de vos activités

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Assistance a distance
Assistance sur site
Assistance en atelier
Assistance a distance

​​Assistance à distance

Une intervention immédiate et sécurisée sans attendre le déplacement d'un technicien. Idéal pour 80% des problèmes logiciels quotidiens, ou que vous soyez.

Les avantages de notre assistance à distance

Rapidité et Économie

Prise en main en moins de 15 minutes

Aucun frais de déplacement facturé

Disponible partout en France

Spécialisation par domaine (réseau, sécurité, serveurs...)

Sécurité et Traçabilité

Vous gardez le contrôle : déconnexion possible à tout moment

Résolution immédiate dans 85% des cas

Confidentialité des données garantie

Intervention d'urgence sous 4h garantie

Ce que nous résolvons à distance

Logiciels & Bureautique

Problèmes Outlook/Teams, erreurs Office, installation d'imprimantes, mises à jour Windows/MacOS...

Sécurité & Nettoyage

Suppression de virus/malwares, analyse de lenteurs, configuration antivirus et pare-feu...

Administration Utilisateur

Création de comptes, réinitialisation de mots de passe, gestion des droits d'accès, configuration VPN...

Comment se déroule une séance ?

01

Demande

Appelez notre support ou ouvrez un ticket en ligne

02

Connexion

Lancez notre outil de télémaintenance sécurisé

03

Résolution

Le technicien prend la main et résolut le problème

04

Validation

Vérification conjointe et fermeture du ticket

NOS SERVICES

1ère heure d'assistance informatique à distance de Niveau IT 1

NIveau IT 1

80€

1 heure

Première heure d'intervention à distance pour les problèmes courants et le support utilisateur

Connexion à distance

Support logiciel

Assistance immédiate

Configuration système

Résolution rapide

Devis

Assistance informatique à distance de Niveau IT 1

NIveau IT 1

42,50€

1/2 heure(s)

Support technique continu à distance pour résoudre rapidement vos problèmes critiques

Support continu

Prise en main à distance

Installation logiciels

Formation utilisateurs

Assistance quotidienne

Devis

Support informatique à distance de niveau IT 3

NIveau IT 3

75€

1/2 heure(s)

Expertise de haut niveau à distance pour les architectures complexes et les projets stratégiques

Expertise architectural

Projets stratégiques

Solution sur mesure

Audit à distance

Conseil expert

Devis

1ère heure d'assistance informatique à distance de Niveau IT 2

NIveau IT 2

85€

1 heure

Première heure d'intervention experte à distance pour le problèmes complexes

Expertise avancée

Configuration réseau

Support des serveurs

Diagnostic approfondi

Résolution complexe

Devis

Assistance informatique à distance de niveau IT 2

NIveau IT 2

45€
1/2 heure(s)

Support technique expert à distance pour les infrastructures complexes

Expertise technique

Infrastructure avancée

Optimisation système

Sécurité renforcée

Support serveurs

Devis

1ère heure de dépannage informatique à distance de Niveau IT 1 & 2

NIveau IT 1 & 2

85€

1 heure

Intervention d'urgence pour résoudre rapidement vos problèmes critiques

Urgence prioritaire

Disponibilité immédiate

Tous niveaux techniques

Résolution rapide

Support critique

Devis

Dépannage informatique à distance de Niveau IT 1 & 2

NIveau IT 1 & 2

40€

1/2 heure(s)

Intervention rapide à distance pour résoudre vos problèmes informatiques urgents

Intervention urgente

Connexion immédiate

Tous niveaux techniques

Résolution prioritaire

Support express

Devis

Forfaits MODULO - Économisez jusqu'à 85%

72€

24 U-IT (6h)

MODULO 24 U-IT (6 heures) à distance

6 heures d'intervention

Niveau IT 1 & 2 inclus

Valable 12 mois

Planification flexible

Tarif avantageux

Choisir ce forfait

108€

                    810€

36 U-IT (9h)

MODULO 36 U-IT (9 heures) à distance

9 heures d'intervention

Niveau IT 1 & 2 inclus

Valable 12 mois

Maintenance préventive incluse

Réduction importante

Choisir ce forfait

144€

48 U-IT (12h)

MODULO 48 U-IT (12 heures) à distance

6 heures d'intervention

Niveau IT 1 & 2 inclus

Valable 12 mois

Priorité maximale

Meilleur prix unitaire

Choisir ce forfait
Assistance sur site

​​Assistance sur site

L'assistance sur site est indispensable pour les interventions nécessitant une présence physique

Pourquoi choisir notre assistance sur site ?

Expertise Technique Certifiée

Techniciens certifié et expérimenté

Plus de 10 ans d'expérience en environnement professionnel

Formation continue sur les dernières technologies

Spécialisation par domaine (réseau, sécurité, serveurs...)

Intervention Rapide et Efficace

Diagnostic sur place en moins de 30 minutes

Résolution immédiate dans 85% des cas

Outils et pièces de rechange disponibles

Intervention d'urgence sous 4h garantie

Nos domaines d'Intervention

Poste de Travail

Configuration, dépannage PC/Mac, périphériques…

Infrastructure Réseau

Serveurs, switches, routeurs, Wi-Fi, sécurité réseau...

Logiciels & Applications

Installation, migration, formation, optimisation...

Notre Processus d'intervention

01

Prise de Contact

Analyse de votre demande et planification de l'intervention

02

Diagnostic

Évaluation complète sur et identification des solutions

03

Intervention

Résolution du problème avec validation de votre part

04

Suivi

Rapport détaillé et suivi post-intervention

NOS OFFRES

1ère heure d'assistance informatique sur site de Niveau IT 1

NIveau IT 1

80€

1 heure

Première heure d'intervention pour les problèmes courants : configurations logicielles, résolution de bugs mineurs, assistance utilisateur

Intervention rapide

Support logiciel basique

Assistance utilisateur

Configuration système

Résolution bugs mineurs

Devis

Assistance informatique sur site de niveau IT 1

NIveau IT 1

42,50€

1/2 heure(s)

Support technique continu pour la maintenance et l'assistance courante de votre parc informatique

Support continu

Maintenance préventive

Installation logiciels

Formation utilisateurs

Documentation technique

Devis

1ère heure d'assistance informatique sur site de Niveau IT 2

NIveau IT 2

85€

1 heure

Première heure d'intervention pour les problèmes complexes : configurations réseau, serveurs, diagnostics avancés

Intervention experte

Configuration réseau

Diagnostic avancé

Support infrastructure

Résolution complexe

Devis

Assistance informatique sur site de niveau IT 2

NIveau IT 2

45€
1/2 heure(s)

Support technique expert pour les infrastructures complexes et les problèmes avancés

Expertise technique

Infrastructure complexe

Optimisation système

Sécurité avancée

Support serveurs

Devis

Dépannage informatique sur site de Niveau IT 1 & 2

NIveau IT 1 & 2

55€

Selon urgence

Intervention d'urgence pour résoudre rapidement vos problèmes informatiques critiques

Intervention rapide

Disponibilité rapide

Tous niveaux techniques

Résolution prioritaire

Support critique

Devis

Support informatique sur site de niveau IT 3

NIveau IT 3

75€

1/2 heure(s)

Expertise de haut niveau pour les architectures complexes et les projets stratégiques

Expertise architectural

Projets stratégiques

Solution sur mesure

Audit technique

Conseil avancé

Devis

Forfaits MODULO - Économisez jusqu'à 73%

72€

24 U-IT (6h)

MODULO 24 U-IT (6 heures) sur site

6 heures d'intervention

Niveau IT 1 & 2 inclus

Valable 12 mois

Planification flexible

Tarif préférentiel

Choisir ce forfait

108€

                    810€

36 U-IT (9h)

MODULO 36 U-IT (9 heures) sur site

9 heures d'intervention

Niveau IT 1 & 2 inclus

Valable 12 mois

Maintenance préventive incluse

Réduction tarifaire

Choisir ce forfait

144€

48 U-IT (12h)

MODULO 48 U-IT (12 heures) sur site

12 heures d'intervention

Niveau IT 1 & 2 inclus

Valable 12 mois

Support prioritaire

Meilleur tarif unitaire

Choisir ce forfait
Assistance en atelier

​​Assistance en atelier

Diagnostics précis, réparation soignée, pièce d'origine. Pour tous problèmes matériels ou logiciels complexes. Votre ordinateur retrouve une seconde jeunesse, garanti!

Pourquoi choisir notre assistance sur site ?

Équipement Professionnel

Bancs de test automatisés

Outils de soudure de précision

Chambre propre pour disques durs

Stock permanent de pièces courantes

Transparence & Qualité

Devis gratuit réparation acceptée

Garantie 6 mois sur interventions

Sauvegarde des données préventive

Traçabilité complète du matériel

Nos domaines d'Intervention

Hardware

Remplacement d'écran, clavier, batterie, connecteur de charge, carte mère...

Performance

Upgrade SSD, ajout de RAM, dépoussiérage, changement pâte thermique...

Données

Récupérations de données sur disque HS, transfert, clonage, système...

Notre Processus d'intervention

01

Dépôt

Déposez votre matériel sans rendez-vous

02

Diagnostic

Nous analysons la panne sous 24-48h

03

Devis

Vous validez le coût de réparation

04

Retrait

Récupếrez votre matériel testé

NOS OFFRES

1ère heure d'assistance informatique en atelier de Niveau IT 1

NIveau IT 1

80€

1 heure

Première heure de diagnostic et maintenance standard en atelier

Diagnostic standard

Maintenance courante

Nettoyage système

Instalaltion logiciels

Configuration basique

Devis

Assistance informatique en atelier de niveau IT 1

NIveau IT 1

42,50€

1/2 heure(s)

Support technique standard en atelier pour maintenance et réparations courantes

Maintenance standard

Réparation matérielle

Installation système

Optimisation basique

Formationn incluse

Devis

Support informatique en atelier de niveau IT 3

NIveau IT 3

75€

1/2 heure(s)

Expertise de haut niveau en atelier pour problèmes complexes et projets spécifiques

Expertise architectural

Réparation complexe

Solution sur mesure

Audit matériel

Conseil avancé

Devis

1ère heure d'assistance informatique en atelier de Niveau IT 2

NIveau IT 2

85€

1 heure

Première heure de diagnostic et réparation expert dans notre atelier technique

Diagnostic approfondi

Réparation experte

Équipement professionnel

Tests complets

Rapport détaillé

Devis

Assistance informatique en atelier de niveau IT 2

NIveau IT 2

45€
1/2 heure(s)

Support technique expert en atelier pour problèmes complexes et réparations avancées

Réparation avancées

Diagnostic expert

Récupération données

Optimisation système

Tests complets

Devis

1ère heure de dépannage informatique en atelier de Niveau IT 1 & 2

NIveau IT 1 & 2

85€

1 heure

Première heure d'intervention urgente en atelier pour problèmes critiques

Urgence prioritaire

Diagnostic complet

Tous niveaux

Réparation rapide

Tests de validation

Devis

Dépannage informatique en atelier de Niveau IT 1 & 2

NIveau IT 1 & 2

75€

1/2 heure(s)

Intervention rapide en atelier pour résoudre vos problèmes urgents

Intervention rapide

Prise en charge immédiate

Diagnostic prioritaire

Réparation express

Tous niveaux techniques

Devis

Forfaits MODULO - Économisez jusqu'à 73%

48€

16 U-IT (4h)

MODULO 16 U-IT (4 heures) en atelier

4 heures d'intervention

Niveau IT 1 & 2 inclus

Valable 12 mois

Planification flexible

Tarif avantageux

Choisir ce forfait

96€

32 U-IT (8h)

MODULO 32 U-IT (8 heures) en atelier

8 heures d'intervention

Niveau IT 1 & 2 inclus

Valable 12 mois

Maintenance préventive incluse

Réduction tarifaire

Choisir ce forfait

144€

48 U-IT (12h)

MODULO 48 U-IT (12 heures) en atelier

12 heures d'intervention

Niveau IT 1 & 2 inclus

Valable 12 mois

Support prioritaire

Meilleur tarif unitaire

Choisir ce forfait

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels sont vos délais d'intervention ?

Pour l'assistance à distance, la prise en charge est quasi-immédiate (souvent moins de 15 minutes). Pour les interventions sur site, nous garantissons un passage sous 24 à 48h ouvrées. Une option 'Urgence' permet une intervention sous 4h pour les pannes critiques.

Quel logiciel utilisez-vous pour la prise en main à distance ?

Nous utilisons exclusivement des solutions professionnelles sécurisées comme Zoho Assist ou TeamViewer. Vous devez valider chaque demande de connexion, et vous pouvez visualiser toutes nos actions en temps réel sur votre écran.
Pour toute information concernant nos outils d'assistance à distance, consultez notre page dédiée ici

Comment garantissez-vous la confidentialité de mes données ?

Nos techniciens sont soumis à une clause de confidentialité stricte et au secret professionnel. Nous sommes conformes au RGPD : aucune donnée n'est copiée ou conservée sans votre autorisation écrite pour des besoins de sauvegarde temporaire.

Faut il communiquer mes mots de passe ?

Dans la majorité des cas, non. Vous saisissez vous-même vos mots de passe lors de la prise en main. Si une intervention en atelier nécessite vos accès, ils sont stockés dans un coffre-fort numérique sécurisé le temps de la réparation, puis supprimés.

Comment planifier une intervention sur site ?

Vous pouvez réserver un créneau directement par téléphone ou via notre portail client après avoir commandé un forfait ou une heure d'intervention. Notre coordinateur technique vous rappellera pour confirmer les détails logistiques.

Faut-il prendre rendez-vous pour déposer du matériel en atelier ?

Non, le dépôt en atelier est libre durant nos horaires d'ouverture (Lundi-Vendredi, 8h30-12h et 14h-15h30). Un technicien effectuera un pré-diagnostic rapide (5-10 min) lors de votre venue pour valider la prise en charge.

Que se passe t-il si monmatériel n'est pas réparable ?

Si le diagnostic révèle que la réparation est impossible ou économiquement non viable (coût > valeur du matériel), seul le forfait diagnostic vous sera facturé. Nous vous proposerons alors des solutions de remplacement ou de récupération de données.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) via terminal sécurisé ou en ligne, ainsi que les virements bancaires pour les entreprises. Les règlements se font généralement à la validation de la commande ou à la fin de l'intervention.

​​DEMANDER UN DEVIS

Notre équipe d'experts est là pour vous accompagner vers l'excellence.


Que vous cherchiez à optimiser vos processus, à innover ou à transformer votre entreprise, remplissez ce formulaire pour nous partager vos besoins et nous vous proposerons une solution adaptée à vos objectifs

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Retours 100%

Pas satisfait ? Placez des retours garantis sur vos commande

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Notre expérience et notre savoir-faire dans l'industrie n'ont fait que nous rendre meilleurs

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8h30 - 12h00 et 14h00 - 17h30

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